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Le discours d'ouverture du CES Asia 2019 dévoile une technologie de pointe en matière de voyages et de tourisme

Le discours d'ouverture du CES Asia 2019 dévoile une technologie de pointe en matière de voyages et de tourisme

Le CES Asia 2019 se déroule cette semaine à Shanghai, en Chine, avec une table ronde fascinante sur les technologies du voyage et du tourisme.

Le président de Delta Airlines dans la Grande Chine et à Singapour, Wong Hong, la présidente de MSC Croisières de la Grande Chine, Helen Huang, et la rédactrice en chef de la programmation CNN Business, Michelle Toh, sont tous montés sur scène pour discuter de l'avenir de la technologie du voyage.

Mme Toh a dirigé la discussion et les questions.

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L'industrie du voyage et de l'hôtellerie est à l'avant-garde de nombreuses innovations de pointe et intègre des solutions technologiques de pointe dans leurs modèles commerciaux.

Les trois leaders de ces marques mondiales renommées sont montés sur scène pour nous informer de la manière dont la technologie est utilisée et utilisée pour transformer leur entreprise.

Quelque chose qui profitera à nous tous qui voyageons régulièrement.

La satisfaction client, une part importante des solutions innovantes

Wong et Huang ont tous deux convenu que les voyages des passagers commencent à partir du moment où ils achètent leur billet jusqu'au moment où ils atterrissent en toute sécurité.

La partie la plus délicate est de trouver des solutions qui permettent d'obtenir la satisfaction du service client sur d'énormes marchés, tels que les États-Unis et la Chine.

Wong a souligné les transferts entre les aéroports comme l'expérience de voyage la plus difficile pour les clients. En conséquence, Delta s'est lancé dans un projet d'amélioration de la question des transferts.

À titre d'exemple, la société doit tirer d'énormes quantités de données de toutes les compagnies aériennes membres de Sky Team, dont l'alliance aérienne Delta fait partie. Une tâche énorme, mais sur laquelle ils travaillent ensemble, pour améliorer la satisfaction client.

Technologie et données pour améliorer les expériences de voyage

Le but du jeu est d'utiliser la technologie pour fournir un meilleur service. Huang souligne la nécessité de faciliter les processus afin que leurs clients de croisière puissent vivre une expérience sans stress.

Des méthodes telles que AliPay, une plate-forme de paiement en ligne chinoise, et WeChat, une plate-forme chinoise polyvalente, pour des paiements en ligne rapides facilitent l'expérience client.

Pour aller plus loin, il existe désormais des expériences de réalité virtuelle afin que les passagers puissent avoir des réponses à leurs questions et une meilleure idée du fonctionnement des croisières, avant de monter à bord, en les tenant informés et détendus pendant le processus de réservation.

Des millions de données sont collectées à partir des commentaires, donnant des informations sur les points à traiter et sur la manière dont la technologie peut faciliter cela.

Qu'est-ce que les clients tirent de plus de ces progrès?

Ils créent plus de flexibilité et de choix.

Les clients peuvent désormais apporter des modifications en ligne à leurs réservations, même après l'achat, par exemple, des mises à niveau de sièges. Quelque chose de plus facile grâce aux nouvelles technologies.

Les navires de croisière suivent une mode similaire, en utilisant les progrès technologiques pour offrir des souvenirs inoubliables à bord. Par exemple, réserver facilement sa réservation de restaurant via une application.

En offrant une expérience mémorable grâce à une technologie transparente et facile à utiliser, l'objectif est que les passagers ré-réservent, les gardent heureux et, à leur tour, génèrent plus de revenus pour les agences de voyage. Une expérience positive tout autour.

Que réserve l'avenir?

Des indices vers des services plus personnalisés à la fois sur les vols et sur les navires de croisière ont été évoqués. En exploitant l'énorme quantité de données de chaque passager et en les rassemblant, des compagnies aériennes telles que Delta pourront tout savoir sur les préférences des voyageurs avant même de monter dans l'avion.

Il en va de même pour les navires de croisière, a déclaré Huang, mais comme chaque navire de croisière se déplace indépendamment, il faudra plus de temps pour rassembler toutes les données et trouver un moyen de les partager entre les navires.

Une façon dont ils abordent déjà ce problème est avec Zoe: un assistant virtuel qui parle aux membres de l'équipage et leur apprend tout ce qu'ils doivent savoir sur le navire.

Les voyages devraient continuer à évoluer pour le mieux, grâce à ces innovations. Cependant, il reste encore beaucoup de travail à faire, car l'industrie évolue et s'améliore constamment.


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