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Comment choisir le meilleur fournisseur de services VoIP

Comment choisir le meilleur fournisseur de services VoIP

Il n'y a pas deux fournisseurs de services VoIP identiques, il est donc avantageux de choisir le meilleur fournisseur de services pour votre situation particulière.

Savoir comment sélectionner le meilleur fournisseur de services et disposer d'un processus logique avec des questions à répondre et des points à considérer peut grandement aider dans le processus.

De nombreux utilisateurs souhaitant migrer leurs systèmes téléphoniques professionnels vers la VoIP et, parallèlement, de nombreuses petites entreprises souhaitent tirer le meilleur parti des nouvelles technologies de télécommunications tout en réduisant leurs coûts.

La VoIP est également une technologie adoptée par de nombreux utilisateurs nationaux et peut offrir des avantages considérables en termes de coût et de capacité, ce qui peut être très utile pour de nombreux foyers.

Considérez ce que vous attendez de la VoIP

Lors de la sélection du fournisseur de services VoIP, l'une des premières questions à se poser est de savoir ce qui est nécessaire. Prenez le temps de regarder cela - à une extrémité du spectre, il est possible de remplacer les anciens téléphones analogiques par des téléphones VoIP, mais ce faisant, de nombreux avantages considérables de la VoIP peuvent être manqués.

Il vaut la peine de prendre le temps de regarder ce qu'un nouveau service VoIP pourrait offrir. Différents fournisseurs de services VoIP auront des offres différentes, donc lorsque l'on considère ce qui est nécessaire, il peut être intéressant de voir ce qui est proposé et comment il pourrait être utilisé et intégré dans le système téléphonique d'entreprise.

Remarque:
RTPC - réseau téléphonique de service public,
PBX - central téléphonique privé

Comme la VoIP envoie essentiellement des données d'un téléphone ou d'un point final à un autre, il y a beaucoup plus de flexibilité et de capacité avec un système téléphonique VoIP qu'avec un système traditionnel.

Il est utile de prendre un certain temps pour comprendre également ce qu'est la VoIP. Faites des recherches sur le fonctionnement de la VoIP et sur ce qu'elle pourrait être en mesure de réaliser. De cette façon, il est possible de poser les questions que vous voulez, et le fournisseur de services VoIP saura fournir les bonnes réponses et un système que vous voulez plutôt que celui qui est simplement facile à fournir pour eux.

Prenez le temps de sortir des sentiers battus, car il est possible de mettre en œuvre un service VoIP d'une manière qui pourrait changer les processus de travail pour le mieux. Ne vous contentez pas d'utiliser la VoIP pour remplacer un ancien système analogique. Il pourrait y avoir des installations et des moyens de mise en œuvre importants qui seraient très utiles.

Quels téléphones sont nécessaires

Il existe de nombreuses options qui peuvent être envisagées pour les téléphones à utiliser avec le système installé par le fournisseur de services VoIP. Il y a beaucoup plus d'options que celles qui étaient possibles en utilisant l'ancien analogique ou POTS, prévoyez l'ancien système téléphonique, les téléphones. Cela vaut la peine de prendre le temps de les considérer car la VoIP offre de nombreuses options.

Il est possible de simplement remplacer le nouveau par l'ancien, mais certaines opportunités pourraient être manquées, alors considérez les options disponibles:

  • Combiné de style traditionnel: Une option pour un téléphone consiste à utiliser une version VoIP du combiné analogique traditionnel. Ces téléphones sont beaucoup plus sophistiqués et offrent une multitude de fonctionnalités différentes. Cependant, ils sont plus chers que les anciens téléphones analogiques et ce coût peut ne pas être nécessaire dans tous les cas si d'autres options doivent être envisagées.
  • Téléphone basé sur ordinateur: Il est possible d'intégrer le téléphone dans l'ordinateur à l'aide d'une application. Le seul matériel généralement nécessaire est un casque avec microphone - cela est nécessaire pour que tout le bureau n'entende pas les deux côtés de la conversation! Une application peut alors être installée sur l'ordinateur. En utilisant cette approche, l'ordinateur peut être utilisé comme cerveau derrière le téléphone et il est possible de réaliser des concepts tels que le partage d'écran et autres, ce qui facilite les conférences téléphoniques. Cela réduit également considérablement les coûts du matériel. Des applications telles que Skype peuvent y parvenir et effectuer des appels Skype vers Skype gratuitement et vers des lignes fixes moyennant des frais - cela peut faire partie du coût global du contrat. D'autres applications sont disponibles pour obtenir des fonctionnalités similaires.
  • Téléphone intelligent: De la même manière que Skype et d'autres applications de téléphonie peuvent être installés sur un ordinateur, ils peuvent également être intégrés dans des smartphones offrant une mobilité ainsi que des fonctionnalités - mais sachez que la visioconférence peut utiliser des quantités appréciables de données.

    Les smartphones offrent une option vraiment intéressante pour de nombreuses applications VoIP - ils sont idéaux pour Skype et en particulier pour les appels Skype vers Skype. Cependant, sachez qu'ils ne semblent pas toujours s'intégrer aussi parfaitement dans les systèmes de téléphonie d'entreprise que les applications sont plus orientées vers ces ordinateurs de bureau. Cela dépend évidemment du fournisseur de services VoIP et des applications utilisées, mais c'est un point qui mérite d'être étudié.

Fonctionnalités VoIP

Les services VoIP peuvent fournir de nombreuses fonctionnalités. Certains éléments de base comme la liste ci-dessous peuvent faire partie du package:

  • Identification de l'appelant
  • Messagerie vocale
  • Appel en attente
  • Appel à 3 voies
  • Conférence téléphonique

La VoIP peut offrir des fonctionnalités avancées au-delà de certaines des bases mentionnées ci-dessus, il vaut donc la peine d'examiner ce qui est proposé et si les fonctionnalités disponibles amélioreraient l'entreprise. De plus, ces capacités devraient être fournies à peu de frais ou de préférence sans frais.

Des éléments tels que les appels de conférence où plusieurs personnes peuvent participer à la même conversation sont particulièrement utiles pour de nombreuses entreprises et devraient être intégrés aux exigences du système téléphonique professionnel.

Structure des coûts des fournisseurs de services VoIP

L'un des aspects clés de la sélection d'un fournisseur de services est le coût et la manière dont cela fonctionnera à long terme. Il est nécessaire de prendre en compte non seulement le coût de base, mais également des problèmes tels que le support et la fiabilité.

Il n'est pas utile de sélectionner un fournisseur particulier si la fiabilité est médiocre, ou s'il y a un problème et qu'aucun support n'est disponible.

L'affirmation de Benjamin Franklin selon laquelle l'amertume de la mauvaise qualité persiste longtemps après que la douceur du bas prix est oubliée est particulièrement vraie dans ce cas. Le coût doit donc être mis en balance avec les autres aspects du problème pour garantir que le coût global optimal est atteint. La qualité du service et les fonctionnalités disponibles doivent toutes être considérées ensemble.

Appel international

Étant donné que les affaires internationales sont beaucoup plus nombreuses qu'il y a de nombreuses années, il peut y avoir un plus grand besoin d'appels internationaux.

En fonction du service VoIP qui est offert, les appels internationaux sont beaucoup moins chers que s'ils sont effectués via les anciennes connexions à commutation de circuits analogiques.

Si des appels comme Skype vers Skype, c'est-à-dire sans connexion avec le PSTN, sont effectués, ils peuvent souvent être gratuits là où l'appel est passé.

Si le plan d'appels fourni par le fournisseur de services VoIP comprend des appels moins chers ou gratuits vers certains comtés, assurez-vous que ce sont les pays que vous appelez le plus souvent ou négociez l'accord à cette fin.

Qualité du service

L'un des principaux problèmes liés à la sélection d'un fournisseur de services VoIP est que la qualité de ce qui est fourni répond aux attentes. Étant donné que de nombreuses personnes utilisant un système téléphonique professionnel passeront beaucoup de temps à contacter les clients par téléphone, etc., il est essentiel que tout service fonctionne bien. Aussi pour un usage domestique, il ne sert à rien d'avoir un système qui ne fonctionne pas même s'il est peu coûteux.

La qualité du service comporte de nombreux aspects, mais il ne faut pas oublier qu'il est nécessaire de disposer d'une connexion haut débit de bonne qualité pour que la VoIP fonctionne de manière fiable, qu'elle soit fournie par le fournisseur de services VoIP ou par un autre fournisseur haut débit. Il ne devrait pas y avoir de coupures de service comme cela arrive parfois et il devrait également avoir une bande passante suffisante - toute connexion fibre devrait convenir, bien que si beaucoup de gens sont susceptibles de faire de la vidéoconférence ou du partage d'écran en même temps, cela peut en utiliser beaucoup de bande passante. Le fournisseur de services VoIP devrait être en mesure de donner des conseils sur.

Service client

Alors que l'on peut s'attendre à ce que l'introduction d'un système téléphonique VoIP se fasse sans problème, c'est rarement le cas. Des problèmes peuvent également survenir après la première introduction. Étant donné que les entreprises dépendent de leurs systèmes téléphoniques pour tout faire avancer, des réponses téléphoniques rapides 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pourraient être essentielles.

Il est essentiel de s'assurer que le soutien est disponible au degré requis. Cela peut faire partie du package global du système téléphonique professionnel, ou il peut y avoir certains niveaux de service disponibles. Vérifiez ce qui est nécessaire et assurez-vous que cela est fourni.

Disponibilité des indicatifs régionaux

Souvent, les systèmes téléphoniques VoIP utilisent des repères de numérotation qui peuvent ne pas être liés à une zone locale. Dans certains cas, cela peut ne pas être un problème, mais pour un usage domestique et pour les entreprises locales, un numéro de téléphone local peut être avantageux.

Les amis appelant des lignes nationales à partir d'un téléphone analogique peuvent se voir facturer des tarifs interurbains, et également pour les systèmes téléphoniques professionnels, le code local peut sembler plus accessible si l'entreprise est de nature locale.

Déterminez s'il s'agit d'un problème - la plupart des fournisseurs de services VoIP pourront fournir un numéro local si nécessaire.

Appels d'urgence

Bien que l'on espère qu'aucun appel d'urgence ne sera jamais nécessaire, il devrait y avoir une capacité à effectuer ces appels. En utilisant un réseau VoIP, les appels sont acheminés via Internet où les informations de localisation ne sont pas directement disponibles et non directement dans le PSTN où les emplacements des appelants sont associés à un numéro. En conséquence, les appels d'urgence peuvent être plus difficiles à connecter. Le réseau IP peut même ne pas savoir où se trouve la caserne de pompiers la plus locale - cela pourrait être n'importe où dans le monde!

La façon dont les fournisseurs de services VoIP surmontent ce problème consiste à associer le PBX VoIP ou divers téléphones à des emplacements. Assurez-vous que cela peut être réalisé avec n'importe quel fournisseur VoIP. Dans les très rares cas où cela pourrait être nécessaire, cela pourrait sauver des vies.

S'il faut du temps pour sélectionner le bon fournisseur de services VoIP, alors le système installé peut offrir de grands avantages: il permettra à l'entreprise ou à la maison de bénéficier des derniers développements en matière de télécommunications tout en ayant la flexibilité d'aller de l'avant pour l'avenir. La VoIP étant basée sur un logiciel, de nombreux développements peuvent être intégrés en mettant simplement à niveau le logiciel.

Avec le bon fournisseur de services VoIP et une bonne relation: facilité de support et accès général, la mise à jour vers VoIP peut être un excellent investissement dans l'avenir pour l'entreprise ou la maison.

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